מסע הלקוח בעידן הדיגיטלי
בניית מסע לקוח מחובר מהחשיפה הראשונה ועד לשימור ולרכישה חוזרת.
ראובן · Mavash10 דקות
MAVASH INSIGHTS
חוויית לקוח
מסע הלקוח בעידן הדיגיטלי
TL;DR · סיכום קצר
מסע לקוח טוב מחבר בין שיווק, מכירות ושירות. אוטומציה עוזרת להעביר מידע בין השלבים, אבל התוכן וההחלטות חייבים להתאים למצב של הלקוח.
שלבי מסע הלקוח
- היכרות: תוכן, חיפוש ופרסום
- עניין: איסוף ליד ומענה ראשוני
- שיקול: דוגמאות, שאלות והצעה מותאמת
- רכישה: תהליך תשלום והצטרפות ברור
- שימור: תמיכה, מעקב ורכישה חוזרת
איך משלבים אוטומציה?
ממפים כל נקודת מגע, מגדירים איזה מידע עובר לשלב הבא ומוסיפים אוטומציה רק במקום שבו היא מקצרת המתנה או מונעת אובדן מידע.