חיבור WhatsApp Business API ל-n8n — המדריך הישראלי המלא

מה זה WhatsApp Business API ולמה צריך אותו

יש שלושה מוצרים שונים של WhatsApp לעסקים — וחשוב להבדיל ביניהם:

• WhatsApp רגיל — לשימוש אישי בלבד. אסור לשימוש עסקי לפי תנאי השימוש.
• WhatsApp Business App — אפליקציה חינמית לטלפון. מתאימה לעסקים קטנים שעונים ידנית. אין API, אין אוטומציה אמיתית.
• WhatsApp Business API — הגרסה הפרוגרמטית המלאה. מאפשרת שליחה וקבלה של הודעות דרך קוד, חיבור ל-n8n, בוטים, ואוטומציות ללא מגבלה.

מתי צריך WhatsApp Business API? כאשר רוצים לשלוח הודעות אוטומטיות (תזכורות, אישורים, עדכונים), לבנות בוט שעונה ללקוחות, לחבר WhatsApp ל-CRM, לנהל שיחות מרובות במקביל, או להשתמש מחשב ולא רק מהטלפון.

השוואת ספקים — איזה WhatsApp API להשתמש בישראל

כדי לגשת ל-WhatsApp Business API צריך לעבור דרך ספק מורשה (BSP — Business Solution Provider). אלה האפשרויות העיקריות:

Meta Cloud API (מומלץ למתחילים)

הגישה הישירה ביותר — ישירות דרך Meta, ללא צד שלישי. יתרונות: חינם עד 1,000 שיחות שירות בחודש, תמיכה ישירה ממטא, הכי מעודכן בתכונות חדשות. חסרונות: ההגדרה הראשונית לוקחת יותר זמן, ממשק בירוקרטי של Meta.

Twilio

ענק הטלקום שמציע WhatsApp כחלק מפלטפורמת התקשורת שלו. יתרונות: תיעוד מעולה, אמינות גבוהה, תמיכה רב-ערוצית (SMS + WhatsApp + שיחות). חסרונות: יקר יחסית — $0.005 לכל הודעה + עלויות WhatsApp. מתאים לעסקים עם נפח גבוה ותקציב.

360dialog

ספק המתמחה בWhatsApp לשיווק ו-CRM. יתרונות: מחירים קבועים צפויים (מ-€49/חודש), אינטגרציות CRM מובנות, תמיכה טובה. חסרונות: פחות גמיש מ-Meta ישירות. מתאים לעסקים שרוצים שיווק בWhatsApp בנפח גבוה.

Ultramsg

הכי פשוט להגדרה — REST API נקי ומהיר. יתרונות: הגדרה של 15 דקות, מחיר נגיש (מ-$15/חודש), מתאים ל-MVP ובדיקות. חסרונות: פחות אמין בנפח גבוה, מבוסס על WhatsApp Web ולא API רשמי — סיכון לחסימה.

ההמלצה שלי לעסקים ישראליים: התחל עם Meta Cloud API. חינם, רשמי, ומחובר ישירות ל-n8n עם node מובנה. אם צריך SMS נוסף — הוסף Twilio בהמשך.

הגדרת Meta Cloud API — צעד אחר צעד

שלב 1: פתח Meta Developer Account

1. כנס ל-developers.facebook.com עם חשבון Facebook אישי
2. לחץ "Create App" ← בחר "Business" ← תן שם לאפליקציה
3. בדשבורד האפליקציה, חפש "WhatsApp" ולחץ "Set Up"

שלב 2: הגדר WhatsApp Business Account

1. חבר או צור WhatsApp Business Account (WABA)
2. הוסף מספר טלפון — חייב להיות מספר שאין עליו WhatsApp פעיל
3. אמת את המספר עם SMS
4. שמור: Phone Number ID ו-WhatsApp Business Account ID

שלב 3: קבל Access Token

1. ב-App Settings ← Basic, העתק את ה-App ID ו-App Secret
2. לטסטים: השתמש ב-Temporary Access Token (פג תוקף אחרי 24 שעות)
3. לפרודקשן: צור System User ב-Business Manager עם Permanent Token

טיפ חשוב: אל תשתמש ב-Temporary Token בפרודקשן. צור System User ב-Meta Business Manager עם הרשאות על ה-WABA — זה נותן token קבוע שלא פג.

חיבור WhatsApp ל-n8n — מדריך מלא

הגדרת Credentials ב-n8n

1. ב-n8n פתח: Settings → Credentials → New Credential
2. חפש "WhatsApp Business Cloud"
3. הזן:
   • Access Token — הטוקן הקבוע מ-Meta
   • Phone Number ID — מה-Meta Developer Console
4. לחץ Save ובדוק שהחיבור עובד

בניית Workflow לקבלת הודעות נכנסות

1. צור Workflow חדש
2. הוסף WhatsApp Trigger node כ-trigger ראשון
3. בחר את ה-credential שיצרת
4. העתק את ה-Webhook URL שנוצר
5. חזור ל-Meta Developer Console → WhatsApp → Configuration
6. הדבק את ה-URL ב-Webhook URL, הגדר Verify Token (כל מחרוזת שתרצה)
7. סמן Events: messages
8. לחץ Verify and Save

בניית Workflow לשליחת הודעות יוצאות

1. הוסף WhatsApp node (לא Trigger)
2. Operation: Send Message
3. To: מספר הנמען בפורמט בינלאומי (972XXXXXXXXX)
4. Message Type: בחר Text / Template / Interactive
5. לשליחת Template — חייב להשתמש ב-Template Approved מראש ע"י Meta

חשוב לדעת: WhatsApp מאפשר לשלוח הודעה חופשית רק בתוך 24 שעות מהפנייה האחרונה של הלקוח. מחוץ לחלון הזה — חייב להשתמש ב-Template Message מאושר. זה נקרא "24-hour messaging window".

5 אוטומציות WhatsApp שכל עסק ישראלי צריך

1. תזכורת תור אוטומטית

24 שעות לפני כל תור, n8n שולף מ-Google Calendar או מה-CRM את התורים הקרובים ושולח WhatsApp לכל לקוח. אישור / ביטול — ה-workflow מעדכן את היומן אוטומטית. עסקים שהטמיעו את זה מדווחים על ירידה של 40-60% בביטולים ואי-הגעות.

2. קליטת ליד מ-Facebook ל-WhatsApp

לקוח מגיש טופס Facebook Lead Ad → n8n מקבל webhook → שולח WhatsApp תוך 30 שניות עם הצעה או שאלת כשירות. מהירות התגובה היא הגורם הכי קריטי להמרת לידים.

3. בוט שאלות נפוצות

לקוח שולח הודעה → n8n מנתח את הטקסט עם Claude/GPT → עונה אוטומטית לשאלות נפוצות (שעות פעילות, מחירים, כיצד להזמין) → אם לא יודע לענות, מעביר לאדם. חוסך 60-70% מהפניות הנכנסות.

4. עדכון סטטוס הזמנה

כל שינוי סטטוס ב-CRM או בחנות הוורדפרס → n8n שולח WhatsApp אוטומטי: "ההזמנה שלך נשלחה, מספר מעקב: X". מפחית שיחות שירות ומשפר חוויית לקוח.

5. סקר שביעות רצון אוטומטי

48 שעות אחרי כל שירות/מכירה → n8n שולח הודעת WhatsApp עם שאלה אחת: "מ-1 עד 5, כמה שבעת רצון?". התשובה נשמרת ב-Airtable ומופעלת התראה לטיפול אם ציון נמוך.

עלויות ריאליות — כמה עולה WhatsApp API לעסק ישראלי

המחירים של Meta מחושבים לפי "שיחות" (conversation) ולא לפי הודעה בודדת. שיחה = כל ההודעות ב-24 שעות עם אותו לקוח.

דוגמה לעסק קטן — קליניקה עם 200 תורים בחודש

• 200 תזכורות תור = 200 שיחות שירות × $0.005 = $1/חודש
• 1,000 השיחות הראשונות בחודש — חינם ממטא
• סה"כ עלות WhatsApp: $0 לחודש (בתוך הקצבה החינמית)

דוגמה לעסק בינוני — חנות עם 2,000 לקוחות פעילים

• 2,000 עדכוני הזמנה = 2,000 שיחות שירות × $0.005 = $10/חודש
• 1,000 מסרי שיווק × $0.0492 = $49.2/חודש
• סה"כ: ~$60/חודש

לסיכום: עבור רוב העסקים הקטנים בישראל, עלות ה-WhatsApp API עצמה היא זניחה — $0-20 לחודש. העלות האמיתית היא בהגדרה ובבנייה, לא בתפעול השוטף.

שאלות נפוצות

האם WhatsApp API חוקי בישראל?

כן, שימוש ב-WhatsApp Business API הרשמי (דרך Meta) חוקי לחלוטין בישראל. חשוב להשתמש בספק מורשה ולא בכלים לא רשמיים (כמו WPPConnect, Baileys) שמפרים את תנאי השימוש של WhatsApp ועלולים לגרום לחסימת המספר.

מה ההבדל בין WhatsApp Business App ל-API?

האפליקציה חינמית ומתאימה לניהול ידני של שיחות. ה-API מאפשר אוטומציה מלאה — שליחה תוכנתית, בוטים, חיבור ל-CRM — אבל דורש הגדרה טכנית ועלות לפי שימוש.

האם צריך לדעת לתכנת?

לא. n8n מספק WhatsApp node מובנה עם ממשק ויזואלי. ההגדרה הראשונית ב-Meta לוקחת כ-30-60 דקות ודורשת קצת סבלנות עם הממשק של Meta — אבל לא ידע תכנות.

כמה זמן לוקח להגדיר?

מ-אפס ועד workflow עובד ראשון: 2-4 שעות. רוב הזמן הולך על הגדרת Meta Developer Console. ה-n8n עצמו — שעה אחת לכל היותר.

צריך עזרה לחבר WhatsApp ל-n8n?

בניתי אוטומציות WhatsApp לקליניקות, עסקי שירות, ומסחר בישראל. אם אתה נתקע בהגדרה או רוצה שנבנה את זה ביחד — שלח לי הודעה.